说正经的

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服务便民是国企必备的政治担当

说正经的 • 2018-07-19 16:53:56 来源:王钦 

昆仑燃气作为公益类国企,理应将改善民生的政治担当挺在前面、扛在肩上,服务机制僵化、服务手段落后、服务态度不佳,显然有悖于其存在和发展的初衷与定位。

毋庸置疑,国企姓“党”,党的宗旨是为人民服务;习近平总书记更明确指出,国企必须成为“保障和改善民生的重要力量”。昆仑燃气作为公益类国企,理应将改善民生的政治担当挺在前面、扛在肩上,服务机制僵化、服务手段落后、服务态度不佳,显然有悖于其存在和发展的初衷与定位。

服务便民是正道,不是群众“霸道”。2016年出台的《中共中央国务院关于深化国有企业改革的指导意见》指出,公益类国有企业以保障民生、服务社会、提供公共产品和服务为主要目标,并应对其从服务水平、营运效率和保障能力等多方面实施考核。这就是说,公益类国企不断提升服务水平,是其存在和发展的前提,是社会效益、经济效益兼得的正道,而不是群众与市场强加的“霸王条款”。没有这样的认识,企业就不会清理整顿不便民乱象,更无法获得社会的谅解和认可。

便民不难,关键在人。昆仑燃气服务不便民的问题并不复杂,并没有无法解决的体制、技术壁垒,只要企业高层在政治担当上引起重视、企业发展上担起责任,以上率下开展改革整顿,从制度设计、员工规范、企业文化等多个方面贯彻服务便民的思想和措施,扭转乱象就能立竿见影,怕就怕垄断思维作祟,自觉“别无分店”,对市场反应和群众呼声充耳不闻。

更值得指出的是,昆仑燃气服务不便民非一日之寒,但迟迟不改以致激起社会普遍反感,是其自身推进改革发展不主动、不深入形成的“积患”。本是给千家万户提供能源保障的“功臣”,却成为市场与群众共同指责的众矢之的,不得不说是为当前国企的深化改革和健康发展敲响了警钟:改革发展应及时顺推,不可麻木地等待形势“倒逼”。国企只有主动、充分、切实地担当起服务经济、民生、社会的政治担当,才可能立足于民心与市场,在机遇和挑战并存的新时代做优做强做大。

 

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